“12306崩了”冲上热搜！官网道歉

1月8日上午，崩冲不少网友反映称12306APP突然无法登录，上热搜官无法进行购票和退票等操作，网道“12306崩了”的崩冲话题登上热搜。

1月8日下午，12306网站发布《情况说明》，网道向旅客致歉：1月8日上午，崩冲12306票务系统发生繁忙预警，上热搜官旅客在手机端App登录出现拥堵情况，网道经紧急处置已基本缓解。崩冲12306网站和12306支付宝小程序始终运行正常，上热搜官旅客可通畅登录购票。网道下一步，崩冲将持续加强技术维护，上热搜官确保系统各渠道登录通畅。网道由此对旅客购票带来的不便表示诚挚歉意。

8日，记者向12306客服热线了解到，后台已经在抓紧处理这一问题，着急买票的话可以在支付宝“铁路12306”小程序购票。

网友反映12306APP无法操作

网友反映12306APP无法登录

1月8日上午，记者在社交平台上搜索看到，不少网友反映12306APP无法登录，登录了也显示未登录，无法进行购票、退票等操作。

其中一名网友告诉记者，她8日当天有出行行程，上午10时登录12306APP想看车次信息，但APP显示登录失效，尝试指纹登录或账号密码登录都无法登录，拨打12306热线，也提示人工坐席全忙，让她十分着急。所幸10时40分左右她收到12306发来的车次信息短信，才解了燃眉之急。

记者登录发现无法进行人脸核验，进而无法登录

记者8日上午11时许尝试登录12306APP，也显示无法人脸核验，无法成功登录。

记者就此情况向12306热线咨询，客服表示，现在是高峰期，登录人数太多了，系统压力太大，因此可能无法登录APP，后台已经在抓紧处理，请各位旅客稍后再试。如果着急买票的话，可以在支付宝小程序“铁路12306”购票，这也是官方渠道，或者到车站购票。记者尝试使用支付宝“铁路12306”小程序，成功进行登录，同时也可以进行购票等操作。

记者从铁路12306科创中心获知，经12306技术队伍紧急处置，12306手机APP用户登录功能于12：50恢复正常运行，旅客可通过12306网站、手机APP和支付宝小程序登录购票。

1月6日，12306已经出过一次故障。有网友发文称“12306崩了”，无法购买车票，还有网友称“买票钱付完看不到购票记录”。

6日15:40左右，中国铁路12306多位官方客服回应称，“12306App平台刚刚进行系统维护，现在已经陆续恢复，旅客可刷新页面查询。”

新闻线索有奖征集

1、报料热线：025-83187982

2、报料邮箱：jstv83187982@163.com

来源：极目新闻 中国新闻网

编辑：荔枝